1問い合わせが来ないときは、原因を「集客」と「接客」に分ける

ホームページから問い合わせが来ないとき、原因を一つに決める前に、まず大きく2つに分けて考えてみてください。見る場所も直し方も変わってきます。

集客の問題：そもそも見られていない

検索やGoogleマップに表示されていない、または表示されていても訪問者がほとんどいない状態です。ここでつまずいていると、ページの中身をいくら整えても問い合わせには届きにくいです。まず「見られているかどうか」から確認します。

接客の問題：見られているのに問い合わせされない

アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合は、ページを見た方が「何を頼めるか分からない」「問い合わせ先が見つからない」と感じて離れている可能性があります。来てくれた方を前に、案内が少し足りていないような状態です。

どちらに近いかは、月ごとのアクセス数を一度見るだけで、おおよそ見当がつきます。アクセス数を確認したことがない場合は、まずそこから始めてみてください。確認のしかたは「無料で始めるアクセス解析」にまとめています。

切り分けが難しいときは、無料セルフ診断で今の状態をざっくり確認してから、気になった側を読み進めるのもおすすめです。

2集客側で確認すること（見られていないとき）

アクセス数が少ない、または分からないときは、ページの中身を直す前に「見つけてもらえる状態か」を確認します。

検索やGoogleマップに表示されていますか？

地域名とサービス名を組み合わせて検索したとき（例：「○○市 整体」）、自社のホームページやお店が出てくるか確認してみてください。

出てこない場合は、内容を整えるより先に「見つけてもらえる状態にする」ことが必要です。地域のお店なら、Googleビジネスプロフィールを整えるだけでも、マップや地域の検索に表示されやすくなります。設定のしかたは「Googleビジネスプロフィールを整える」にまとめています。

確認ポイント：地域名＋サービス名で検索して、自社サイトやお店が表示されるか

月ごとのアクセス数を確認できていますか？

何人くらいが見ているか分かると、「見られていないのか」「見られているのに来ないのか」を切り分けられます。

細かい分析は必要ありません。「先月は何人くらい来たか」が分かれば十分です。GA4（Googleアナリティクス）が設定されていれば確認できます。入っているか分からない方や見方が分からない方は「無料で始めるアクセス解析」を参考にしてください。

アクセス数がそれなりにあるのに問い合わせが来ていない場合は、原因は集客側ではなく接客側にある可能性が高いです。次の章に進んでみてください。

確認ポイント：月ごとのアクセス数を確認できるか

3接客側で確認すること（見られているのに問い合わせされないとき）

アクセスはあるのに問い合わせが来ないときは、次の項目を上から順に見てみてください。全部を直す必要はありません。気になったところから一つずつで大丈夫です。

1. 何を頼めるか、5秒で伝わりますか？

初めてサイトを見た方は、最初の数秒で「ここに頼めそうか」を判断します。じっくり読む前に離れることが多いので、最初の画面だけで「何を頼めるか」が伝わるかどうかがポイントです。

「総合的にサポートします」「なんでもご相談ください」だけでは、具体的に何ができるかが伝わりにくいことがあります。清掃業なら「家庭向けか事業所向けか」、整体院なら「腰痛・肩こり向けか、スポーツ障害も診るか」——そういった情報があると、初めての方が依頼をイメージしやすくなります。詳しくは「サービス内容が伝わらないホームページの直し方」にまとめています。

確認ポイント：トップページの最初の画面だけで、何を相談できるか分かるか

2. 料金や対応範囲が分かりますか？

「いくらかかるか分からない」「自分の地域に来てもらえるか分からない」と、問い合わせの一歩手前で「とりあえず別のところで調べよう」と離れてしまうことがあります。

正確な金額でなくても、目安や考え方があるだけで安心につながります。載せるかどうか迷う場合は「ホームページに料金目安を載せるべきか」を参考にしてください。対応エリアの見せ方は「対応エリアページの書き方」にまとめています。

確認ポイント：料金の目安と対応エリアが、初めての方にも分かるか

3. 信頼できそうだと感じてもらえますか？

サービス内容は分かっても、「本当に頼んで大丈夫か」が判断できないと、問い合わせはためらわれます。実績や事例、お客様の声、よくある質問など、初めての方の不安を減らす情報があるかを見てみてください。

すべてを詳しく載せる必要はありません。電話やメールで繰り返し聞かれることをFAQにまとめるだけでも、問い合わせ前の引っかかりが一つ減ります。詳しくは「ホームページにFAQを置くメリット」を参考にしてください。

確認ポイント：初めての方の不安を減らす情報（事例・お客様の声・FAQなど）があるか

4. スマホで見づらくないですか？

小規模事業者のホームページは、スマホで見られることが大半です。パソコンでは問題なくても、スマホでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、情報が詰まって見える——といったことがあります。

一度、手元のスマホでトップページを開いて、問い合わせ先まで実際に進んでみてください。見直し方は「スマホで見づらいホームページの改善ポイント」にまとめています。

確認ポイント：スマホでトップページを開き、問い合わせ先まで迷わず進めるか

5. 問い合わせボタンや電話番号は見つかりやすいですか？

「問い合わせしてみようかな」と思った方が、連絡先を見つけられずにページを閉じることがあります。問い合わせボタンがページの一番下だけにある、ヘッダーに電話番号がない、スマホで問い合わせ先が画面外にある——といった状態は珍しくありません。

ページを開いてすぐ目に入る位置に問い合わせ先があると、その場で進めます。置き場所と文言の見直し方は「問い合わせボタンの置き場所と文言の見直し」にまとめています。

確認ポイント：ページを開いて数秒以内に問い合わせ先が見つかるか

6. フォームの途中で止まっていませんか？

フォームまでたどり着いてもらえても、入力途中で離れられることがあります。項目が多すぎる、初回には不要な必須項目がある、送信後に完了の表示が出ない——といった点が原因になりがちです。

まず自分のスマホでフォームを実際に送信してみてください。届くか、完了ページが出るかを確認するだけでも、問題が見つかることがあります。詳しい確認は「問い合わせフォームで離脱される原因」にまとめています。

確認ポイント：自分でスマホからフォーム送信テストをして、迷わず送信できるか

7. 情報が古く、更新が止まって見えませんか？

営業時間や料金、お知らせが古いままだと、「本当に今も営業しているのか」と不安になり、問い合わせをためらわれることがあります。

Googleビジネスプロフィールとホームページの情報が食い違っているケースも見かけます。小さなズレでも、問い合わせの一歩手前で止まる原因になります。更新が止まっているときの確認点は「ホームページの更新が止まっているときに確認すること」にまとめています。

確認ポイント：営業時間・料金・基本情報が古くなっていないか

8.（補足）問い合わせ数を数えて、変化を確認できていますか？

ここまでが「集客」と「接客」の見直しポイントです。最後は、直した効果を確かめるための計測・確認の補足になります。

「問い合わせが少ない」と思っていても、実は「少ない」のではなく「見落としている」だけの場合があります。メール・電話・フォーム・LINEに分かれて届いていて合算できていない、フォームの通知が迷惑メールに入っている——といったことがあります。

まず「先月、問い合わせは何件あったか」を答えられるか確認してみてください。すぐに答えられなければ、件数が少ないのではなく把握できていないだけかもしれません。アクセス数と問い合わせ数を並べて見ると、見直した効果も確かめやすくなります。記録のしかたは「問い合わせ管理ツール比較」にまとめています。

確認ポイント：月ごとのアクセス数と問い合わせ件数を記録し、変化を確認できているか

4症状別のよくある状態

問い合わせが来ないことについて相談を受けると、以下の状態によく出会います。どれも珍しくありません。自分のサイトに近いものから見てみてください。

  • アクセス数を一度も確認したことがない（→ まず集客側）
  • 検索やGoogleマップに表示されていない（→ まず集客側）
  • サービス内容はあるが、トップページから分かりにくい（→ 接客側）
  • 料金や対応エリアが分からない（→ 接客側）
  • スマホで問い合わせボタンが見つけにくい（→ 接客側）
  • フォームの送信テストをしたことがない（→ 接客側）
  • 問い合わせ件数を記録していない（→ 計測・確認の補足）

いくつか当てはまっても、全部を一度に直す必要はありません。気になる項目が一つでも見つかれば、まずそこから見てみてください。

5問い合わせが来ないときの確認チェックリスト

#確認内容チェック
1月ごとのアクセス数を確認できる☐
2地域名＋サービス名で検索して自社サイトが表示される☐
3トップページで何を頼めるか分かる☐
4料金の目安と対応エリアが分かる☐
5事例・お客様の声・FAQなど信頼材料がある☐
6スマホで問い合わせ先まで迷わず進める☐
7問い合わせボタンや電話番号が見つかりやすい☐
8フォームをスマホで送信テストしている☐
9営業時間や料金が古くない☐
10月ごとの問い合わせ数を記録している☐

6よくある質問

問い合わせが来ない場合、まず何を見ればよいですか？

まず「そもそも見られているか（集客）」と「見られているのに問い合わせされないか（接客）」に分けて考えてみてください。月ごとのアクセス数を一度見ると、どちらに近いか見当がつきます。すぐに全部を作り直す必要はありません。

アクセス数が少ない場合はどうすればよいですか？

まずGoogleビジネスプロフィールとSearch Consoleで、検索からどう見えているかを確認してみてください。そもそもGoogleに表示されていない場合は、内容より先に「見つけてもらえる状態にする」ことが必要です。Googleビジネスプロフィールは無料で設定でき、地域の検索に表示されやすくなります。

デザインを作り直せば問い合わせは増えますか？

必ずしも必要ありません。問い合わせボタンの位置、サービス説明の書き方、基本情報の更新、フォームの動作確認など、デザインを大きく変えなくても整えられる部分はあります。まずどこに問題がありそうか確認してから、必要な部分だけ直していく方が現実的です。

フォームはどこまで簡単にした方がよいですか？

初回の問い合わせで本当に必要な項目に絞ると、入力する方の負担を減らせます。名前、連絡先、相談内容があれば足りる場合もあります。業種によって必要な項目は変わるので、スマホから自分で送信テストをして、入力しにくいところがないか見てみてください。

問い合わせ件数はどう管理すればよいですか？

最初から高機能な管理ツールを使う必要はありません。日付、問い合わせ方法、相談内容、対応状況をスプレッドシートやメモに残すだけでも、月ごとの件数や対応漏れを確認しやすくなります。

7問い合わせが来ないときは、まず状態を分けて見る

問い合わせが来ない理由は一つとは限りません。「そもそも見られていないのか（集客）」「見られているのに問い合わせされないのか（接客）」に分けて考えると、何を先に見ればいいかが整理できます。

全部を一度に直そうとしなくて大丈夫です。チェックリストを見て「ここは確かに手を付けていなかった」という項目が見つかれば、まずそこから試してみてください。

自分では切り分けにくい、どこから手を付けるべきか分からない——そういう段階でも大丈夫です。まずは無料セルフ診断で今の状態を確認し、具体的に見てほしいときだけ、個別にご相談ください。

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